Términos y Condiciones

2.1 Servicios

• Diagnóstico inicial sin costo a determinar y con previo aviso al cliente
• Cotización por escrito previa
• Cotización en línea sujeta a precios descritos por el cliente
• Precios basados en complejidad del servicio y adquisición de piezas

2.2 Productos

• Precios en moneda nacional mexicana, ésto incluye la realización de pedidos de importación.
• IVA incluido
• Cotizaciones válidas por 3 días hábiles, debido a la fluctuación en precios del mercado y/o proveedores
• Descuentos por volumen disponibles, aplicable en servicios como: mantenimientos, licencias, diagnósticos, ensambles, entre otros. El precio se determina después de solicitar la cotización y siempre se deja en claro al clienteantes de realizar el servicio

3.1 Servicios Técnicos

• 30 días de garantía en mano de obra
• Garantía aplicable solo al servicio realizado.
• Diagnóstico sin costo durante período de garantía
• No aplica en caso de mal uso o manipulación ajena a RalpTech, el hacer caso omiso sobre las recomendaciónes de uso o negligencia en el uso del equipo.

3.2 Productos Nuevos

• Garantía directa del fabricante, generalmente es de un año
• Soporte en gestión de garantías directo con proveedor
• Períodos según especificaciones del fabricante
• Conservar empaque original, accesorios de ser el caso y documentación

3.3 Equipos de Uso vendidos por RalphTech

• Suele diferir la cantidad de meses de garantía directamente con RalphTech, pero como mínimo es un lapso de 4 meses, igualamente éste plazo estará presente en la descripción del producto y está sujeta a promociones, ser estudiante, etc.
• No aplica la garantía en caso de que la laptop haya sido abierta para un diagnóstico ajeno a RalphTech, realizado una modificación, sustracción o implementación de componentes electrónicos.
  Mostrar signos de golpes internos; signos de humedadad tales que haya una clara muestra de sulfatación, componente electrónico en corto, quemado, carbonizado entre otros.
  Utilizar componentes de expansión ajenos a los que originalmente necesita la laptop para su funcionamiento.
• Se determinará que la laptop no ha sido intervenida o que ha sido dañada por el cliente o un agente externo a el con la comparación de fotografías de antes y el estado actual del producto, igualmente de estar presentes los sellos de garantía.
• La garantía protege el hecho que la computadora funcione, entiéndase: encienda, sirva correctamente los periféricos y pueda ser usable.
• En caso de procesaro con éxito la solicitud de garantía el costo de mano de obra para la reparación no tiene costo, en su defecto el costo de la pieza a cambiar irá por cuenta del dueño del equipo. Éste proceso no deberá de tardar mas de 3 días hábiles, en el caso del diagnóstico.

4.1 Recepción

• Creación de tu número de pedido a partir de la recepción física o por medio del sitio web. El iempo estimado puede ser consultado en el apartado de consultas, sección "Consultar Pedido" o en su defecto aquí: consultar
• Notificación de hallazgos adicionales, mediante el número de Whats App o vía telefónica
• Pruebas de funcionamiento previa a la recepción, como encender el equipo para satisfacción de ambos y evitar malos entendidos.

4.2 Ejecución

• Garantía directa del fabricante en caso de haber adquirido un producto nuevo.
• El timepo de realización del servicio va a ser proporcional al motivo y magnitud de la falla
• Períodos según especificaciones del fabricante
• Conservar empaque original y documentación

4.3 Entrega

• Verificación con cliente
• Explicación de servicios realizados
• Recomendaciones de uso
• Documentación de garantía

5.1 Métodos Aceptados

• Efectivo
• Transferencia bancaria
• Tarjetas de débito/crédito
• Pagos en línea

5.2 Condiciones

• 50% anticipo en servicios mayores
• Pago completo antes de entrega
• Facturación disponible
• Planes de pago disponibles

• Servicios profesionales
• Uso de partes originales
• Confidencialidad de información
• Respaldo de datos críticos

6.2 Del Cliente

• Información verídica
• Respaldo de información importante
• Recolección oportuna
• Pago en términos acordados

7.1 Productos

• 7 días naturales para devolución
• Producto sin usar
• Empaque original
• Comprobante de compra

7.2 Servicios

• Garantía de satisfacción
• Revisión sin costo en inconformidades
• Reembolso según evaluación
• Tiempo límite de reclamación

8.1 Corporativos

• Contratos de mantenimiento
• Soporte prioritario
• Precios preferenciales
• Visitas programadas

8.2 Educativos

• Descuentos especiales
• Capacitación incluida
• Mantenimiento preventivo
• Soporte técnico dedicado

• Protección de datos personales
• Seguridad de información
• Acuerdos de confidencialidad
• Destrucción segura de datos

• Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones
• Los cambios serán notificados y publicados en nuestra página web
• La versión actualizada estará siempre disponible en línea
• Los cambios serán efectivos desde su publicación