FAQ’s

Puedes realizar la consulta aquí Status del Pedido, pero por lo general si el equipo fue recogido/recolectado en la mañana, el equipo se entrega en la tarde, por otro lado, si fue en la tarde, se entrega temprano. Pero para tu comodidad es mejor consultarlo en el Status de pedido.

• Laptop nueva: Por lo menos un año de garantía con proveedor.
• Laptop de uso: La laptop es asegurada como mínimo 3 meses, aunque por lo general son 6 meses. Se le indicará cual es el caso.
• Laptop de oportunidad: En caso de que la laptop sea de oportunidad (puede que la misma incluya signos fuertes de uso, daños en la estructura del mismo u otros problemas), se le comunicarán los detalles para que usted esté de acuerdo con la compra y lo que conlleva la adquisición del producto. Éste tipo de productos cuentan con dos meses de garantía.

Si ese es el caso, alguna situación surgió con tu equipo, pueden ser diversos escenarios, pero no te preocupes ya que nos contactaremos contigo para darte una solución.

Así es, por el momento sí ofrecemos servicio a domicilio con limitante a 3km a la redonda del centro de Cuautepec, así mismo, también te podemos atender en la sucursal matriz. En este caso al ser laptop, si tienes la oportunidad de entregarnos el equipo, agilizará la reparación de tu laptop, tenlo en cosndieración.

• Licencias de software: Dado que son licencias OEM, el periodo de garantía será el mismo del tiempo de licenciamiento comprobable.
• Reparación: Dependerá de la sitación y el motivo de la reparación, pero SIEMPRE los trabajos en Ralph Tech son asegurados y de calidad, por lo que si llegase a resultar algún percance, RalphTech se haría cargo sin ningún tipo de costo, a excepcion del caso en que el equipo haya sido abierto despues de la reparación, la condición del equipo no era la mejor o que el cliente hago caso omiso de la condición y procediera con la reparación.
• Piezas de reparación: El que el proveedor proporciene ó por lo general entre 3-6 meses.

En el momento en que te contactas con nosotros, agendaremos una hora y día que convenga a los dos, pero por lo general puede ser de 24-48 horas después del contacto, en su defecto, si es urgente estamos dispuesto a ayudar lo máximo posible. No olvides que al ser diversos equipos el precio es más económico.

Por el momento no contamos con facturas pero realizamos notas de compra para la constancia del servicio/productos que adquiriste. Próximamente podremos realizar facturación para tu comodidad.

Si ese es el caso, alguna situación surgió con tu equipo, pueden ser diversos escenarios, pero no te preocupes ya que nos contactaremos contigo para darte una solución.

Así es, por el momento sí ofrecemos servicio a domicilio con limitante a 3km a la redonda del centro de Cuautepec, así mismo, también te podemos atender en la sucursal matriz.

Puedes realizar la consulta aquí Status del Pedido, en general los productos tardan de 1-2 días hábiles, o en su defecto, hasta una semana hábil pero depende totalmente de la rareza del producto que desea adquirir, pero en el status o por mensaje se le avisará cualquier situación con el producto.

La garantía mínima va de 1 mes, hasta 6 meses, pero se le avisará según sea el caso.

Si ese es el caso, alguna situación surgió con tu producto, pueden ser diversos escenarios, pero no te preocupes ya que nos contactaremos contigo para darte una solución, en algunos casos puede ser por la paquetería.

En caso de que desees, por ejemplo, adquirir una ram e instalarla, para tu comodidad podemos adquirir la memoria ram e ir a tu domicilio a hacer la instalación. Sujeto a tamaño del paquete.

El sello que miras en tu laptop/equipo de escritorio, significa que abrimos tu equipo para cambiar la pieza que se averió o que en su defecto se reemplazó, por lo que al probar que todo está bien, dejamos el sello para validar la garantía mas adelante.